Envíos y devoluciones

Envío del Paquete

No tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en Lleida, como los festivos a nivel estatal.

En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 7 días laborables.

Recibido el pedido, DIOLO'S SHOP informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 7 días. En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia. Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto...) se aceptarán hasta 30 días después de que se haya enviado este pedido.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pago, través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma.  Te proporcionaremos un enlace, si lo necesitas, para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Resolución problemas con los envíos.

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de DIOLO'S SHOP. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. DIOLO'S SHOP. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente. Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.

Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

2.1- Derecho de Desistimiento del USUARIO.

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a DIOLO'S SHOP. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de DIOLO'S SHOP., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a DIOLO'S SHOP..

Descargar formulario AQUÍ.

2.2- Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra.

En devoluciones online de compras efectuadas en tienda física, y al amparo del artículo 170.3 del TRLGDCU, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de DIOLO'S SHOP..

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. DIOLO'S SHOP. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

DIOLO'S SHOP. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Se acepta el cambio o siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados, o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

-Productos sujetos a promoción-

Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas y sin que en ningún caso mermen lo dispuesto en el presente clausulado.

PROMO 3X2: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por OBobos y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna.

La misma consiste en la compra de 3 artículos del catálogo promocionado abonando el precio de los 2 de mayor importe y siendo el tercero adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos camisetas y un pantalón cuyos precios son 20€, 25€ y 17€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 45€ en lugar de a 62€.

En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver la camiseta de 25€

- Contra la recepción de la camiseta en perfectas condiciones, DIOLO'S SHOP procederá al abono de 8€.

- Devolver el pantalón de 17 €

- Contra la recepción del pantalón en perfectas condiciones, DIOLO'S SHOP procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

PROMO 2X15: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por DIOLO'S SHOP y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna.

La misma consiste en la compra de 2 artículos del catálogo promocionado abonando el precio del de mayor importe y siendo el segundo adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos pares de zapatos cuyos precios son 15€ y 15€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 15€ en lugar de a 30€.

En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver uno de los pares de 15€

- Contra la recepción de los zapatos en perfectas condiciones, DIOLO'S SHOP procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

PROMO 2X25: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por DIOLO'S SHOP y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna. La misma consiste en la compra de 2 artículos del catálogo promocionado abonando el precio del de mayor importe y siendo el segundo adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos pares de zapatos cuyos precios son 25€ y 25€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 25€ en lugar de a 50€. En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver uno de los pares de 25€

- Contra la recepción de los zapatos en perfectas condiciones, DIOLO'S SHOP procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

PROMO 2X1: EN PROMOCIÓN 2x1 SIEMPRE SE ABONARÁ LA PRENDA DE MAYOR IMPORTE.

- EN CASO DE DEVOLUCIÓN DE UNA DE LAS DOS PRENDAS DEJARÁ DE APLICARSE LA PROMOCIÓN 2x1.

- Si se realiza un cambio de prenda por otra con un importe mayor AL PAGADO, la clienta deberá abonar la diferencia.

- Si se realiza un cambio de prenda por otra de importe INFERIOR AL PAGADO, se le reembolsará a la clienta la diferencia.

2.2.1- Vales de cambio

En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web, no siendo posible el canje del mismo en tiendas físicas.

2.2.2- Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea medio de pago, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a DIOLO'S SHOP. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

2.3 Formas de envío de la devolución.

Durante el proceso de devolución puedes elegir que un mensajero recoja el paquete en tu domicilio o mandarlo tú personalmente en un punto de transportistas.

Si eliges que un mensajero recoja en tu domicilio deberás abonar 5 € al finalizar el proceso por gastos de devolución.

Si eliges mandarlo por tu cuenta, deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido. 

3- GARANTÍAS LEGALES

Los productos vendidos por DIOLO'S SHOP.. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

3.1- Garantía y compromiso DIOLO'S SHOP ante los desperfectos que presente el pedido

OBobos se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta. En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, OBobos. asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultará imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido. En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.

4. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor. En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudirÁ la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr. De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN). El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000: El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales a los Juzgados y Tribunales de Lleida. DIOLO'S SHOP podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio de Lleida.